Stratégies pour augmenter la rentabilité de ma boutique en ligne

Javier A. Fernández - El País - 09/02
Les chances qu'un client choisisse notre commerce électronique sont multipliées s'il lui est facile de naviguer sur la page Web pour trouver ce qu'il recherche et s'il dispose de diverses options de paiement.

Plus de la moitié des Espagnols achètent en ligne et, de plus, ils le font avec une certaine régularité. En moyenne, trois fois par mois, selon l'étude E-commerce 2022, publiée par l'association mondiale pour la communication, la publicité et le marketing numérique IAB Espagne. La vente en ligne fait partie du quotidien de 25 millions de citoyens, que ce soit pour réserver un hôtel, faire ses courses au supermarché ou acheter un vélo. Et de plus en plus : le chiffre d'affaires du commerce électronique au deuxième trimestre 2022 (dernière période avec données publiées) a augmenté de 33 % par rapport à la même tranche de l'année précédente, selon la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC).

Ce boom montre clairement que toute entreprise qui ne possède pas de boutique en ligne, quelle que soit sa taille, perd la possibilité de toucher un bon nombre de consommateurs et ainsi d'augmenter ses ventes. Mais aujourd'hui il ne suffit plus d'avoir un e-commerce, il faut inciter les clients à acheter et les inciter à revenir. Pour y parvenir, explique Marta Panera, professeur de marketing à l'Esic Business & Marketing School, les entreprises qui disposent déjà de cet espace de vente numérique, quel que soit leur type, peuvent prendre certaines mesures pour atteindre l'objectif ultime de vendre plus.

1. Découvrez quand le client est l...
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