Grève à la SNCF : annulations, remboursements… Toutes les réponses à vos questions

Devant les gares aujourd’hui, vous étiez nombreux à chercher des réponses. "Mon train a été annulé. Pour le retour, j’ai dû l’annuler puisque pas de départ en train, pas de retour en train évidemment, et là, on ne m’a pas donné de réponse", témoigne Aurélie, une usagère, dans le reportage du 20H de TF1 ci-dessus. 

La SNCF s’engage à rembourser le billet annulé et à donner une compensation supplémentaire de 200% en bons d’achat. Pour Aurélie qui a payé son billet 150 euros pour aller à Angoulême, le remboursement est intégral et elle recevra un bon d’achat de 300 euros valable un an. Pour son billet retour, elle sera remboursée selon les conditions habituelles : la totalité du prix du billet si l’annulation est effectuée 48 heures avant le départ. 

"Mon billet pour Poitiers a été annulé le 24 donc je ne peux pas partir. Comment je fais ? Est-ce que je peux l’échanger gratuitement", demande une autre usagère. Quelque soit votre billet, vous pouvez l’échanger gratuitement sans aucun frais ni surcoût, même si le nouveau billet est plus cher. Une fois le voyage effectué, vous pourrez réclamer la compensation équivalente à deux fois le prix de votre billet. Encore faut-il trouver de la place, car beaucoup de trains sont déjà complets. 

"J’ai un train pour dimanche direction Bordeaux et je n’ai pas encore reçu de confirmation comme quoi le train partira bien donc je suis un peu inquiet", affirme un voyageur. En effet, la SNCF ne vous préviendra que deux jours avant. Normalement, vous devez recevoir un SMS ou un mail pour vous alerter. Vous pouvez aussi vous rendre sur l’application de la SNCF pour trouver les informations concernant votre trajet. Si votre train est annulé, ce sera indiqué en rouge. Enfin, pour ceux dont le train est supprimé et qui pensaient pouvoir monter dans un train complet sans réservation, attention, vous risquez une amende en plus du prix d’un nouveau billet.