En novembre 2019, un client a porté plainte auprès du cabinet d'assurance ageas. Des réparations avaient été effectuées sur sa voiture après avoir été endommagées dans un accident, mais il a senti que le travail nécessaire avait été manqué. ageas sent out an engineer to inspect the vehicle, but it was decided that no further action was required. C’est alors que l’abus a commencé, dit rachel undy, chef d’exploitation de l’entreprise. «C’était surtout des abus sexistes – très en colère – criant, dégoûtant langage et insultes personnelles.» au cours des mois qui ont suivi, le client a contacté ageas 98 fois, de plus en plus menaçant, et souvent grotesque, de manière.
« Nous avons souvent refusé de lui parler, mais ses courriels ont continué avec la même langue », dit undy. à un moment, elle se souvient, il lui a fait des remarques vicieusement crues, avant de finalement diriger sa colère à l'ingénieur mâle, aussi – «même menaçant de venir au bureau et de s'occuper de lui face à face».
Undy a connu une augmentation du nombre de clients agressifs au cours des dernières années, et le personnel des centres d'appels est loin d'être seul. vous avez peut-être remarqué la prolifération de « ne pas le prendre sur notre personnel » panneaux sur les murs de chirurgie pallide, dans les gares et les restaurants familiaux, ou parfois ressenti une tension palpable dans les espaces publics que nous habitons tous. des travailleurs du magasin aux serveurs aux réceptionnistes de chirurgie, le personnel public a déclaré avoir connu une augmentation du traitement abusif depuis le début de la pandémie covide. le nombre d'ouvriers confrontés à des clients violents a augmenté de 25% depuis février cette année selon les dernières données de l'institut de service à la clientèle (ics), tandis que l'association médicale britannique a révélé que la violence criminelle dans les chirurgies gp avait presque doublé en cinq ans.
Quand les bons temps roulent et il ya beaucoup d'emplois et de maisons pour tout le monde, il est facile d'être agréable
En octobre 2021, une enquête menée auprès des ics a révélé que la moitié des personnes qui s'occupaient régulièrement du public avaient subi des abus au cours des six derniers mois, soit une hausse de 6%, et 27 % ont été agressées physiquement. Il s ' ensuit une vague de nouvelles politiques, notamment une législation qui prévoit des sanctions p...
[Courte citation de 8% de l'article original]