Dessiner, fabriquer, couper, poncer, sculpter, transformer, raccommoder, fondre, mouler, broder, etc. Toujours plus de verbes d’action que les 3,1 millions d’artisans français, tous métiers confondus, s’approprient quotidiennement. Ils se servent essentiellement de leurs mains et développent un savoir-faire unique. Leurs produits ou services originaux se démarquent commodément de leurs homologues industriels. Les mentions "fait main", "made in France", "produits sans pesticides" ou "d’origine naturelle" convainquent les consommateurs, assurés d’assainir leur quotidien.
La vie des artisans ne ressemble plus pour autant à un long fleuve tranquille. Ultra concurrencé par des grandes entreprises parfois très agressives, pris en étau par une augmentation continue du prix des matières premières et de la main-d’œuvre, ils doivent se réinventer pour continuer à exercer leur métier. Ébéniste, coiffeuse, peintre, modéliste nécessitent du temps pour travailler la matière. Des heures précieuses après lesquels ils courent en se consacrant à des tâches administratives ou des échanges informels avec des clients.
Leur premier cheval de bataille, la communication. Autrefois écrite et formelle ou à l’inverse suspendue au bouche-à-oreille, elle se diversifie et se structure désormais autour des réseaux sociaux.
Difficile de se démarquer dans cette société instantanée et mondialisée. Le monde virtuel offre néanmoins une tribune accessible aux artisans et donne une autre dimension à leur travail. En véritables community managers, ils montrent des photos de leurs réalisations sur Facebook, tournent des stories des coulisses de fabrication sur Instagram et sollicitent les avis de leurs abonnés. Ils les encouragent à partager leurs publications et poster des recommandation. Mélanie Maurin, cordonnière à La Crau dans le Var, reconnaît faire de Facebook une vitrine de son travail : "Nos publications permettent de montrer un large éventail de ce que nous faisons. Certains arrivent au magasin en me disant qu’ils avaient vu sur le réseau que je réparais des sacs." Elle reconnaît l’impact des visuels : "Montrer deux images d’une semelle en morceau, avant et après la transformation, intéressent les clients et rapportent du monde. Facebook, c’est un bouche-à-oreille puissance 1000 !" Résultat, on trouve derrière cette cordonnerie une communauté de clients qui ont cliqué "J’aime" parce qu’ils se sentent concernés par l’envie de redonner vie à des vêtements ou chaussures en cuir.
Pour l’artisan, les enjeux sont nombreux : dépasser les barrières géographiques, améliorer l’image de la marque en élaborant une stratégie éditoriale avec du contenu riche et diversifié, gagner en crédibilité dans son domaine d’expertise, élargir son réseau en allant chercher de nouveaux clients, fidéliser avec des jeux promotionnels, élaborer une relation de confiance avec les internautes, etc. Ancienne désigneuse, Eve George a cofondé son atelier de soufflage de verre en Côte-d’Or en 2016. Sans boutique physique, elle s’est lancée sur Instagram et 3 700 personnes suivent désormais ses stories régulières. "Pendant le premier confinement, on a lancé une poignée de porte en verre soufflée. À peine mises en photo sur Instagram, nous avons été assaillis de demandes. C’est notre premier outil de communication et notre meilleure manière de vendre", assume la spécialiste des abat-jour. Objectif, incarner, se filmer en train...
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