Le dispositif de suivi Apple AirTag que Lily Datta avait placé dans ses bagages avant de quitter Cleveland le 27 juin montrait que la valise était arrivée à Paris le lendemain. Cela a laissé perplexe Mme Datta car elle et sa famille n'avaient pas l'intention d'aller à Paris. Leur destination était Vienne, avec des arrêts à Washington, D.C. et Barcelone pour s'y rendre, mais pas à Paris. Il s'agissait de la première incursion de la famille à l'étranger depuis le début de la pandémie, un voyage pour célébrer l'obtention du diplôme d'études secondaires de son fils Dev.
Mme Datta a déposé une réclamation pour bagages perdus à l'aéroport, mais lorsque la valise n'a pas été livrée à leur hôtel à Vienne le lendemain matin comme promis, elle a commencé à envoyer un e-mail à la compagnie aérienne, partageant quotidiennement l'emplacement du sac (selon l'AirTag). Elle n'a reçu aucune réponse. Encore plus frustrant, a-t-elle dit, c'est que lorsqu'elle a appelé le numéro du service client qui lui avait été donné, elle " vient de recevoir un enregistrement - personne n'a jamais décroché et il n'y avait aucun moyen de laisser un message ".
La demande croissante de voyages aériens et la pénurie de personnel dans les aéroports ont fait de cet été un été difficile en ce qui concerne les bagages enregistrés perdus et retardés. Des incidents comme le récent dysfonctionnement du système de bagages à l'aéroport d'Heathrow à Londres, qui a provoqué des sauvegardes si importantes que des vols ont été annulés pour donner aux travailleurs une chance de régler le désordre, n'ont fait qu'ajouter à la misère.
Alors que le nombre de sacs mal manipulés avait diminué au cours de la dernière décennie, en partie à cause des nouvelles technologies, l...
[Courte citation de 8% de l'article original]