Texte / Wen Yang
"Le prix du sac que j'ai acheté la semaine dernière a baissé !" "Mon père n'utilisera pas son nouveau téléphone !" "Ces vieux meubles ne peuvent pas être traités !"
Depuis 2016, un phénomène s'est discrètement formé derrière ces appels pour parler de troubles - répondre régulièrement à ces appels a été répertorié comme une priorité absolue par certains managers qui dirigent des dizaines de milliers voire des centaines de milliers de personnes, même si elles sont trop occupés. Sans coller au sol, ils écouteront aussi la ligne inlassablement.
Quel mystère ces cadres ont-ils entendu au téléphone ? Peut-être que la réponse se trouve dans certaines histoires sortantes.
"Une flèche perçant les nuages, des milliers de soldats se rencontrent"
À la fin de l'année dernière, Mme Chen a profité de la grande promotion pour faire le plein de couches pour bébé pendant six mois sur JD.com. Cependant, le taux de croissance du bébé était bien au-delà de son imagination, et en deux mois, le reste des couches ne pouvait plus être porté.
Avec l'attitude de l'essayer, Mme Chen a appelé le numéro du service client de JD.com et lui a demandé si elle pouvait changer la taille des couches non ouvertes. Cet appel a été entendu par l'équipe de direction du supermarché JD.com Dashang, qui menait une « expérience de service client ». Ils ont échangé les marchandises contre Mme Chen et se sont penchés sur ce phénomène.
Juste le 18 juin de cette année, Jingdong Supermarket a lancé le "changement de taille de couche". Tant que les couches non ouvertes s'avèrent inappropriées dans les 90 jours suivant l'achat, elles peuvent être remplacées.
Il existe d'innombrables cas similaires.Selon des statistiques approximatives, JD.com a investi plus de 40 milliards de yuans dans les services aux utilisateurs au cours des deux dernières années. Ce nombre stupéfiant provient des appels téléphoniques d'un utilisateur et des informations d'un utilisateur.
Siège d'expérience du service c...
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