Lorsque Katie* a ouvert un e-mail de sa banque il y a plusieurs semaines, elle s'attendait à ce qu'il s'agisse des informations ennuyeuses habituelles sur les prêts immobiliers, les nouvelles politiques ou les limites des cartes de crédit.
Au lieu de cela, elle a été stupéfaite d'apprendre que sa banque l'abandonnait après plus d'une décennie d'affaires loyales – sans aucune excuse.
Katie a appelé ING immédiatement après avoir reçu l'e-mail, pensant initialement qu'il avait simplement été envoyé accidentellement, mais on lui a dit qu'il n'y avait pas eu d'erreur et que ses cinq comptes seraient fermés en raison d'une violation de leurs politiques bancaires.
Elle a déclaré que la banque n'avait pas non plus fourni d'explication pour cette décision abrupte et qu'en conséquence, elle avait été forcée de passer quatre heures à ouvrir de nouveaux comptes et à mettre à jour tous ses paiements par prélèvement automatique.
"C'était un énorme inconvénient - énorme", a-t-elle déclaré à news.com.au, ajoutant qu'ING l'avait fait "se sentir comme une criminelle".
"J'avais cinq comptes avec eux, et c'est sorti de nulle part. Nous sommes chez ING depuis plus de 10 ans, donc c'était très difficile à avaler, et je suis vraiment ennuyé.
Katie a déclaré qu'elle s'était creusé la cervelle en essayant de réfléchir aux raisons possibles pour lesquelles sa banque l'avait larguée, mais qu'elle était toujours perplexe – jusqu'à ce qu'un ami qui travaillait dans la finance partage une théorie potentielle.
"Mon ami a déjà vu ça - ça s'appelle débanquer, quand une banque ferme des comptes sans raison particulière, et c'est très silencieux - ils ne vous diront pas pourquoi, pas même le personnel ou les ...
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