Fureur face à l'enfer de la ligne téléphonique WFM de la fonction publique

Tom Witherow - DailyMail - 28/05
Mary Falconer, 75 ans, a tenté de téléphoner au HMRC après une lettre de "dernier avertissement" pour entrer en contact avec sa déclaration de revenus, mais n'a pas pu passer et pense qu'elle a été victime d'un escroc.

Des membres exaspérés du public ont exigé que les fonctionnaires « de second ordre » cessent de blâmer le travail à domicile et la pandémie de Covid pour un mauvais service.

Ces lignes téléphoniques du gouvernement qui sonnent attendent en attente jusqu'à deux heures d'affilée pour parler à quelqu'un qui peut les aider avec des demandes de base.

Un radiographe du NHS a dû prendre quatre jours de congé annuel et passer 20 heures combinées en attente pour confirmer que son paiement au HM Revenue and Customs avait été reçu.

Un audit du Daily Mail de 38 lignes téléphoniques officielles, effectué sur deux jours, a révélé que de longs temps d'attente, des menus déroutants et des systèmes défectueux étaient la norme.

Mary Falconer, 75 ans, a tenté de téléphoner au HMRC après une lettre de "dernier avertissement" pour entrer en contact avec sa déclaration de revenus, mais n'a pas pu passer et pense qu'elle a été victime d'un escroc

Le Daily Mail a contacté une gamme de services de l'État, dont certains n'ont pas répondu au téléphone en près d'une heure pour un coût de 12,33 £.

Nous avons dû attendre jusqu'à 54 minutes ou avons été simplement coupés, dirigés en ligne et obligés d'utiliser des lignes payantes coûtant environ 23 pence la minute à partir d'une ligne fixe BT avec paiement à l'utilisation. Certains ministères ont enterré leurs numéros de téléphone sur leurs sites Web.

Quatre organisa...
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