Qantas s'excuse pour les temps d'attente inacceptables pour les appels du centre de contact

Antoinette Milienos - DailyMail - 07/04
Qantas Airlines a présenté des excuses à ses voyageurs fréquents après avoir reçu une multitude de plaintes pour ses temps d'attente d'appel "inacceptables" - car certains clients passent plus de huit heures au téléphone.

Qantas a présenté ses excuses pour son service client "inacceptable" après que les voyageurs aient été contraints de supporter de longs temps d'attente pour les appels, certains étant en attente jusqu'à huit heures.

Après des années de fermetures de frontières et d'annulations de vols, les compagnies aériennes constatent un afflux d'appels de clients essayant désespérément d'utiliser leur crédit stocké et de réserver à nouveau des vols.

Qantas a enregistré un nombre record d'appels, passant d'une moyenne de 7 500 par jour à 14 000.

"Les Australiens ont attendu longtemps pour reprendre l'air, donc la dernière chose que vous voulez est d'attendre des heure...
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