Droits des passagers aériens : comment se faire rembourser ?

Les législateurs sont parvenus le 15 juin à un accord sur la mise à jour des droits des passagers aériens, après treize ans de négociations. La réforme ajoute de nouvelles protections, notamment l’interdiction de la clause de « no-show » et une clarification des règles d’indemnisation et de remboursement, tout en maintenant les protections actuelles en cas de perturbation de vols.

Depuis vingt ans, les compagnies aériennes ont réussi à éviter de payer, laissant 3,2 milliards d’euros non réclamés. Elles contestent les demandes et refusent les indemnisations. Les associations de consommateurs dénoncent des procédures interminables, des règles peu claires et des sites internet déroutants. L’application des droits est devenue une source de frustration pour les passagers.

Ce vide a permis aux agences de réclamation de bâtir un nouveau modèle économique, révélant l’incapacité des règles européennes à protéger efficacement les voyageurs.

"Cette défaillance a alimenté la croissanc...
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