Vos autopsies d’incidents ne sont pas des enquêtes ; ce sont des fanfictions.

J’ai vu suffisamment d’autopsies pour savoir qu’un grand pourcentage d’entre elles sont essentiellement des fictions polies.

Nous sommes assis en réunion, tout le monde est épuisé par la panne et nous nous mettons d'accord sur un récit. Nous notons que « le pool de connexions à la base de données était épuisé » ou « un mauvais déploiement a provoqué un pic d'erreurs ». Ensuite, nous ajoutons un élément d'action tel que « ajouter plus de surveillance » ou « améliorer les tests », et nous passons à la demande de fonctionnalité suivante.

Trois mois plus tard, la même chose se produit. Le même service, la même erreur, la même fatigue. Nous n’avons rien résolu ; nous venons de documenter notre échec avec une prose légèrement meilleure.

Le problème est que la plupart des autopsies échouent au niveau fondamental de l’investigation. Ils s'arrêtent aux symptômes. Ils traitent l'erreur humaine comme une cause profond...
[Courte citation de 8% de l'article original]