Après le scandale Siri, Apple glisse un micro au Genius Bar

Naïm Bada - 01Net - 20/07
Apple testerait dans quelques Apple Store un système d'IA baptisé Live Notes, capable d'enregistrer et de résumer vos échanges avec les techniciens. Les garanties annoncées sont nombreuses. Les zones d'ombre, aussi.

Que votre appel auprès d’un service client soit enregistré « à des fins de formation et de qualité », personne ne l’entend vraiment plus tellement c’est devenu banal. Apple vient de décider que ses Apple Store pouvaient rejoindre ce club. Un programme pilote baptisé Live Notes serait actuellement en test dans un nombre limité de boutiques : lorsqu’un client dépose un iPhone ou un Mac en réparation, l’employé pourrait déclencher un enregistrement de la con...
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