C'était un cauchemar en matière de relations publiques : des clients brisaient des gobelets et des mugs de marque Starbucks tandis que les fans supprimaient les applications de fidélité et encaissaient leurs soldes prépayés. Au milieu du tumulte, les ministères gouvernementaux ont rompu les liens avec la chaîne de café et des avis d'excuses ont été affichés dans les magasins Starbucks à travers la Corée du Sud.
Le choc initial est peut-être passé, mais la colère demeure.
Quelques heures après avoir lancé le 18 mai une campagne marketing intitulée « Tank Day » pour sa nouvelle gamme de gobelets à café « Tank », Starbucks Corée s'est retrouvée au centre d'une tempête culturelle qui allait obliger un président milliardaire à s'excuser à la télévision nationale et à voir un directeur général limogé. La controverse s’est répercutée jusqu’au bureau du président sud-coréen.
Les gobelets et la campagne de réduction de la série Tank de Starbucks ont été conçus pour promouvoir un « volume spacieux » pour les cafés plus gros. Mais la date précise du lancement de la promotion, ainsi que ses images et sa formulation, ont rouvert les blessures douloureuses d'un massacre de 46 ans en Corée du Sud et du scandale de torture de l'époque de la dictature.
Starbucks a annulé la promotion quelques heures après son lancement et son PDG, Son Jeong-hyun, a été licencié le même jour. Ma...
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