Bientôt la fin de l’omnicanal ? Pour Google, l’avenir du commerce sera agentique ou ne sera pas, avec l’IA comme interface universelle

Célia Séramour - UsineDigitale - 22/04
Le commerce agentique n’est pas qu’un nouveau canal d’achat, c’est un changement de paradigme où l’IA devient l’intermédiaire universel entre les enseignes et leurs clients. Précurseur sur le sujet, Google entend y jouer un rôle central : référencement, expérience utilisateur, fidélisation... tout est reconfiguré autour de la plateforme Gemini Enterprise.

Le commerce entre dans une nouvelle phase. Avec ses annonces autour de Gemini Enterprise et de son “Agentic Taskforce” lors de Cloud Next ‘26, Google ne se contente pas d’ajouter de l’IA aux parcours d’achat : il redéfinit en profondeur la manière dont les interactions commerciales sont conçues, exécutées et monétisées.

Derrière ces annonces, se dessine un modèle de commerce agentique, où des agents intelligents prennent en charge l’ensemble du cycle — de l’intention à la transaction — tout en fusionnant marketing, vente et service client. Retour sur les changements opérés par le géant de Mountain View.

De la navigation au pilotage par l’intention

Le premier basculement est celui de l’interface. Avec les Shopping Agents et Food Ordering Agents, Google remplace les parcours fragmentés que l’on connaît (recherche > navigation > panier > paiemen...
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