Données, IA, personnalisation : la transformation digitale d’Amplifon vue de l’intérieur

Blog Du Moderateur - 22/04
Fabrizio Barbieri, Digital Lead Generation Director d'Amplifon, revient sur la transformation digitale du leader mondial des solutions auditives, conduite sur 26 marchés avec Adobe Experience Cloud.
Sommaire
  1. Amplifon opère dans 26 pays, avec 40 sites web et plusieurs marques. Qu’est-ce que ça implique concrètement quand on veut personnaliser l’expérience digitale à cette échelle ?
  2. La perte auditive est un sujet intime. Les gens attendent souvent des années avant de consulter. Comment cette réalité a-t-elle influencé la façon dont vous concevez le parcours digital ?
  3. Vous avez mis en place un système de templates réutilisables dans Adobe Experience Manager pour gérer vos sites localisés. Qu’est-ce qui a fonctionné d’emblée, et qu’est-ce qui a résisté ?
  4. Vous utilisez Adobe Target pour l’A/B testing, Adobe Analytics pour les insights comportementaux, Experience Manager pour le contenu et, désormais, la Real-Time CDP. Comment ces briques s’articulent-elles au quotidien pour vos équipes ?
  5. Les réservations en ligne ont augmenté de 20 % en un an. Y a-t-il des indicateurs qui, eux, n’ont pas bougé malgré la transformation ?
  6. Plus de 25 % de vos leads viennent du digital. Cela veut dire que 75 % viennent d’ailleurs. Comment articulez-vous online et offline, et où sont les vrais points de friction ?
  7. Si vous deviez refaire cette transformation à zéro aujourd’hui, que feriez-vous différemment ?
  8. Vous avez mentionné l’IA comme levier pour accélérer la segmentation des audiences. Où en êtes-vous concrètement : expérimentation, pilote, production ?
  9. Dans un secteur aussi réglementé que l’audiologie, quelles limites vous imposez-vous sur la personnalisation et l’usage des données ?
  10. Si un directeur marketing gérant 5 ou 10 marchés vous demandait un conseil avant de se lancer dans une transformation similaire, que lui diriez-vous ?
  11. La nouvelle génération de patients sera bien plus digitale. Qu’est-ce que ça va changer pour Amplifon ?

Amplifon est l’un des leaders mondiaux des solutions auditives : 26 pays, 40 sites web, plusieurs marques locales. À Las Vegas, lors de l’Adobe Summit 2026, Fabrizio Barbieri, Digital Lead Generation Director de l’entreprise italienne, a accepté de s’arrêter sur les coulisses de cette transformation digitale conduite avec Adobe Experience Cloud. Donnée...
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