Rappels produits : affichage, e-mail, SMS… Comment les supermarchés doivent-ils prévenir leurs clients ? On vous répond

Ouest France - 25/03
Malgré la diversité des moyens d’alerte, les consommateurs ne sont pas toujours informés individuellement lors d’un rappel de produit. Entre limites techniques, cadre réglementaire et choix de communication, que prévoit la loi et comment réagissent les enseignes ? Éléments de réponse avec la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et quatre acteurs majeurs de la grande distribution : Coopérative U , Lidl, Carrefour et Auchan.

« Pourquoi les grandes surfaces, qui savent exactement quel client a acheté un produit grâce aux cartes de fidélité, ne contactent-elles pas directement ces clients lors des rappels produits ? » La question posée par Josette, une lectrice de Blois (Loir-et-Cher), est loin d’être is...
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