C’est l’école des fans version téléphonie mobile. Comme chaque année, la publication par l’Arcep de son enquête sur la qualité de service des opérateurs mobiles donne lieu à des communiqués d’autocélébration des principaux intéressés. Orange rappelle qu’il est leader dans le domaine pour la quinzième fois consécutive, arrivant 1er ou 1er ex-aequo sur 251 des 258 indicateurs mesurés. L’opérateur historique voit récompensé son savoir-faire « en matière d’optimisation et de pilotage du réseau. »
De son côté, Bouygues Telecom consolide sa position d’opérateur mobile numéro un en zones denses. SFR s’estime, lui, en progression se plaçant numéro un ou numéro 2 ex-aequo sur 84 % des indicateurs. L’opérateur se réjouit de se classer deuxième meilleur réseau mobile en zones moins denses. Enfin, Free «s’impose parmi les meilleurs sur une majorité des usages voix, SMS, vidéo et services OTT et se distingue tout particulièrement dans les zones intermédiaires, rurales, touristiques ainsi que sur les axes TGV. »
Qui sort vraiment gagnant de l’enquête 2025 ? L’abonné. Par rapport à l’an dernier, les indicateurs progressent globalement dans le bon sens. « Les résultats confirment une bonne qualité d’appels au niveau national, même si la qualité des appels est significativement moindre en zones rurales pour tous les opérateurs », juge le gendarme des télécoms.
Au niveau national, 91 % des appels sont considérés en qualité parfaite pour Orange devant Bouygues Telecom (88 %) et SFR (87 %) tandis que Free se situe en dernière position avec un taux de 84 %. En zones denses, Bouygues Telecom (96 %) et Orange (95 %) sont...
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