Comment les marques ont perdu (et peuvent regagner) la confiance des consommateurs sur les réseaux sociaux

Blog Du Moderateur - 19/11
Le Baromètre des tendances social media 2026 de Brandwatch montre comment la relation entre marques et consommateurs s’est fragilisée au fil du temps sur les réseaux sociaux. Mais aussi comment inverser la tendance.

99 % des discussions en ligne sur les marques se déroulent sans elles, signe d’un « manque de confiance grandissant des consommateurs envers les campagnes marketing ». C’est l’une des données marquantes du Baromètre des tendances social media 2026, publié par Brandwatch le 21 octobre 2025.

Basé sur l’analyse de 910 millions de publications collectées via la plateforme Brandwatch Consumer Research entre le 1er janvier et le 30 juin, le rapport retrace comment un fossé s’est progressivement creusé entre les marques et les consommateurs, entre publicités intrusives, expériences déceptives ou pratiques tarifaires trompeuses. Il montre aussi comment certaines « marques avisées » parviennent à reprendre la main, en faisant de la confiance un avantage concurrentiel. Car, rappelle Brandwatch, si les consommateurs sanctionnent les marques qui la trahissent, « ils récompensent aussi celles qui la méritent ».

Pourquoi la confiance envers les marques s’affaiblit-elle progressivement sur les réseaux sociaux ?

En analysant des millions de publications provenant des réseau...
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