Démarches administratives : de plus en plus d'usagers à la peine

LE FIGARO - 13/10
Ils sont 61% à indiquer avoir rencontré des difficultés dans leurs démarches administratives, alors qu’ils n’étaient que 39% huit ans auparavant.

Près de deux tiers des usagers rencontrent des difficultés dans la réalisation de leurs démarches et presque un quart renoncent à demander un droit auquel ils peuvent prétendre. En une décennie, les difficultés rencontrées par des usagers dans leurs démarches administratives, pour beaucoup en ligne, ont sérieusement augmenté, poussant certains à renoncer à leurs droits, surtout chez les personnes se disant discriminées, relève le Défenseur des droits (DDD) dans une enquête publiée lundi.

L'enquête sur l'accès aux droits, qui renouvelle celle de 2016 et est consacrée aux relations des usagers avec les serv...
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