Zendesk muscle sa plateforme Resolution avec une nouvelle vague d’outils IA

Blog Du Moderateur - 08/10
Agents vocaux, copilote pour administrateurs, connecteurs et analytics : Zendesk enrichit sa plateforme Resolution avec de nouvelles capacités IA.
Sommaire
  1. Zendesk accueille des agents vocaux IA et de nouveaux workflows
  2. Un centre de contact enrichi de nouvelles capacités
  3. Un soutien renforcé pour le service aux employés

À l’occasion de son AI Summit du 8 octobre 2025, Zendesk a présenté une nouvelle vague de fonctionnalités intégrées à sa plateforme Resolution. L’entreprise spécialisée dans les solutions de service client poursuit sa stratégie visant à automatiser jusqu’à 80 % des demandes, tout en renforçant la capacité de ses outils à résoudre efficacement les cas plus complexes. Ces annonces s’inscrivent dans la continuité du déploiement de Resolution, lancée au printemps 2025.

Les nouveautés présentées concernent à la fois l’automatisation, le centre de contact et le...
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