Délais d’attente interminables pour joindre le 15 : les agents du Samu de Loire-Atlantique sonnent l’alerte

Laurène Trillard - LE FIGARO - 07/10
En grève depuis le 30 septembre, les assistants de régulation réclament plus de moyens et d’effectifs. Ils s’inquiètent aussi pour la santé des patients, qui doivent parfois patienter quatre heures au bout du fil.

ARM : c’est un acronyme peu connu mais non moins essentiel. Les Assistants de Régulation Médicale décrochent les appels du 15. En Loire-Atlantique, ce sont eux qui font patienter les personnes en moyenne 4h le week-end, pour une urgence non vitale, avant de leur passer un médecin. Ce sont aussi eux qui parfois encaissent les menaces et insultes de patients désespérés. Enfin, ce sont eux qui tentent de faire de leur mieux avec les moyens qu’on leur donne. Mais aujourd’hui, ils sont à bout et tirent la sonnette d’alarme.

Depuis le 30 septembre, les ARM du Samu 44, destinataires d’appels de tout le département, sont en grève. Sur 50, environ 20 se son...
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