Comment l’IA redéfinit les chatbots sans les remplacer

Blog Du Moderateur - 19/09
Décryptage avec Botnation de l'importance de l'IA pour les chatbots, et des bonnes pratiques pour bien l'intégrer.
Sommaire
  1. Des chatbots intelligents… mais pas uniquement IA
  2. Les limites des LLM généralistes pour les marques
  3. L’approche hybride défendue par Botnation
  4. Des bots toujours utiles pour le CRM, le marketing ou le support

L’essor de l’IA et notamment de ChatGPT a profondément modifié la perception qu’ont les entreprises des chatbots. Largement utilisés par les entreprises et marques avec une présence en ligne, les chatbots conversationnels sont de plus en plus comparés avec les expériences proposées par ChatGPT ou Perplexity, capables de comprendre n’importe quelle requête, et de répondre à tout… ou presque. Résultat : de nombreuses marques sont tentées par l’idée d’intégrer « un ChatGPT » sur leur site. Mais derrière cette attente se cache une méconnaissance du fonctionnement réel des LLM, et une confusion entre usages, promesses marketing et besoins métiers. C’est dans ce contexte que se posit...
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