Bienvenue à notre édition du dimanche, où nous rassemblons certaines de nos meilleures histoires et vous emmenons dans notre salle de rédaction. Apporter un gobelet Stanley au bureau pourrait sortir avec vous. Morgan Stanley a interrogé plus de 500 de ses stagiaires pour voir quelles marques la cohorte plus jeune achète. Les résultats sont une fenêtre sur les goûts de la génération Z. Leurs préférences pour les vêtements, les chaussures et les voitures pourraient vous surprendre.
À l'ordre du jour aujourd'hui:
Mais d'abord: il ne paie plus d'être fidèle.
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La loyauté est vraiment morte.
Nous avons beaucoup écrit sur la façon dont la fidélité au travail a disparu, avec le PDG d'AT&T, John Stankey, tout sauf pour le moment dans un mémo viral ce mois-ci.
Maintenant, comme mon collègue Emily Stewart l'a écrit l'autre jour, la fidélité des clients est également morte.
Les programmes de fidélisation de l'entreprise vous coûtent réellement beaucoup d'argent. C'est parce que les acheteurs qui restent avec leurs marques préférés ne sont tout simplement pas récompensés comme ils l'étaient. Elle a qualifié la fidélité de la clientèle de "simulacre".
Les compagnies aériennes, les fournisseurs d'Internet et les banques font du bon travail pour attirer les nouveaux arrivants avec des offres flashy, tandis que les clients de longue date paient tranquillement plus. En conséquence, les miles de dépliants fréquents achètent moins, les factures Internet rampent après les taux de promo et les récompenses de carte de crédit diminuent en valeur.
Les parallèles sont frappants. Dans le travail et les achats, les institutions qui cultivaient autrefois les relations à long terme traitent désormais la loyauté comme une faiblesse. Les clients sont pris pour acquis; On dit aux travailleurs qu'ils sont consommables.
Les entreprises savent que l'inertie maintient les gens coincés, que ce soit la douleur de la chasse au travail ou l'agacement de changer de transport cellulaire. La commutation est un problème et n'est pas facile.
Dans la note de culture d'entreprise de Stankey, il a déclaré que les employés d'AT&T ne devraient pas s'attendre à des promotions en fonction de la permanence. L'entreprise passe d'une culture "familiale", celle qui coise à ses employés, à un "basé sur le marché" qui met l'accent sur les performances.
Dans une récente interview de CNBC, Stankey a déclaré qu'il n'était pas sûr de savoir pourquoi sa note était devenue virale. Mais il a ajouté que cela avait stimulé "le bon type de dialogue" au sein d'AT&T et qu'il était "très bien compris au sein de l'entreprise".
Le résultat: la loyauté n'a tout simplement pas le prestige qu'il a fait une fois. Pour les travailleurs, cela signifie potentiellement être prêt à marcher pour des pâturages plus verts. Pour les clients, cela signifie négocier des factures, faire du shopping et abandonner les marques qui exploitent la complaisance.
Que ce soit votre employeur ou votre marque préférée, peut-être que la leçon est: si elles ne vous sont pas fidèles, pourquoi devriez-vous leur être fidèle?
Sur «l'île interdite» de Niihau, des générations d'Hawaïens indigènes ont préservé une culture largement intacte par le développement du 20e et du 21e siècle. Ils vivent sans loyer en tant qu'invités des invités des propriétaires de l'île, ...
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