Une myriade de modifications récentes du système fédéral de prêts aux étudiants a rendu difficile pour certains emprunteurs de mettre quelqu'un au téléphone - que ce soit du ministère de l'Éducation ou de leur service de prêt - qui peut répondre avec précision à ses questions.
"Vous n'obtenez jamais une réponse directe", a déclaré un emprunteur de prêt étudiant, Josh Harner, 38 ans.
Un autre emprunteur Dan Cargrigg, 41 ans, a déclaré: "On m'a dit toutes sortes d'informations contradictoires."
Les deux hommes sont coincés dans un arriéré de plus de 72 000 personnes pour un programme qui aide les emprunteurs à accéder à la pardon des prêts à la fonction publique et essaie depuis des mois pour obtenir des mises à jour sur leurs demandes.
Parfois, certains emprunteurs ont même du mal à entrer en contact avec quelqu'un de leur service de prêt étudiant pour discuter de leur compte, a déclaré Anna Anderson, avocate du National Consumer Law ...
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