Sur les réseaux sociaux, les entités publiques doivent composer avec des enjeux humains, organisationnels, politiques et juridiques. Pour les aider à informer efficacement les citoyens tout en développant l’engagement, Swello met à leur disposition des outils dédiés à la programmation, à la veille et à l’analyse. Celui-ci a déjà conquis de nombreuses collectivités, dont la Ville de Toulon ou la Ville de La londe-les-Maures.
Retour sur les différents atouts de l’outil pour les structures publiques et sur l’expérience de Rennes Ville et Métropole, qui a choisi Swello pour sa communication social media.
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Les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans la communication des entités publiques, qui les utilisent pour informer, dialoguer, valoriser leur territoire, prévenir en cas de crise, promouvoir leurs services ou encore instaurer une forme de proximité via des contenus plus légers. Facebook, Instagram, X (ex-Twitter) et LinkedIn restent les canaux dominants, mais certaines plateformes suscitent un intérêt croissant des institutions, comme TikTok, qui permet de toucher un nouveau public, ou Bluesky, qui séduit des entités en rupture avec X, dont les récentes orientations éditoriales et décisions de modération ont souvent été jugées préoccupantes sur le plan éthique et démocratique.
Dans ce paysage, les formats se diversifient : vidéos scénarisées, stories interactives, interviews d’élus ou détournements humoristiques sont autant de leviers utilisés pour toucher des audiences plus larges. Si certaines collectivités innovent, l’enjeu de l’engagement reste central. Malheureusement, de nombreux acteurs institutionnels, amenés à traiter de sujets techniques ou complexes, constatent des résultats en dents de scie.
Dans les entités pu...
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