Le commerce conversationnel va-t-il façonner le futur du shopping ? - Siècle Digital

Les Experts Du Siècle - SiecleDigital - 15/05
Le commerce conversationnel préfigure probablement le futur du shopping, où chaque consommateur que nous sommes sera secondé au quotidien par un assistant digital ultra-compétent et ultra-personnel. L’essor du commerce conversationnel Né il y a un peu plus de dix ans, le concept de commerce conversationnel désigne la manière dont les…

Le commerce conversationnel préfigure probablement le futur du shopping, où chaque consommateur que nous sommes sera secondé au quotidien par un assistant digital ultra-compétent et ultra-personnel.

L’essor du commerce conversationnel

Né il y a un peu plus de dix ans, le concept de commerce conversationnel désigne la manière dont les marques utilisent les technologies conversationnelles (assistants vocaux, chatbots, messageries) pour améliorer l’expérience e-commerce, en facilitant la recherche de produits, la prise de commande, le paiement, le suivi des livraisons ou encore la gestion des retours.

Si le concept ne fait pas encore l’unanimité aujourd’hui, il gagne du terrain. Dans une étude publiée en 2023, Juniper R...
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