Ma mère handicapée de 84 ans devait retourner au Royaume-Uni lors d'un vol Ryanair après m'avoir rendu visite en Allemagne. J'avais réservé une aide spéciale pour l'aider à l'avion.
Après l'avoir vérifiée, le personnel d'assistance a poussé son fauteuil roulant à la porte de départ et lui a dit qu'ils reviendraient pour l'aider à son siège sur l'avion une fois l'embarquement.
C'est aussi loin qu'elle a commencé son voyage. Ryanair a terminé l'embarquement et a dû ignorer tous les avertissements selon lesquels un passager nécessitant une aide manquait parce que le vol est parti avec ses bagages toujours à bord, y compris son médicament diabétique. Elle a été restée bloquée à la porte et je n'ai réussi à la récupérer que de la sécurité plusieurs heures plus tard.
Nous avons ensuite dû passer le week-end à essayer de retrouver ses bagages. Mon frère, quant à lui, avait gaspillé ...
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