Alors que nous nous vantons de la transformation numérique de la gouvernance, nos citoyens restent pris au piège par un cadre bureaucratique désuet qui défie notre affirmation. Malgré des investissements substantiels dans les infrastructures numériques, notamment des programmes phares nationaux et des organisations govtech dédiées équivalentes au statut ministériel, aux systèmes hybrides - à la mise en place de la documentation physique et numérique - perpersiste, sapant l'efficacité et l'accessibilité.
Le secteur bancaire illustre cette inefficacité systémique avec des implications particulièrement troublantes. Les clients doivent soumettre des cartes d'identité de citoyenneté physique (CID) à plusieurs reprises - pour l'ouverture du compte, les cartes ATM domestiques, les cartes de débit internation...
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