Ce sont les mauvaises nouvelles qui ont tendance à faire la une des journaux et ma chronique de consommation est consacrée à la misère. Passez un an à ma place et vous supposerez que les traders britanniques sont un cartel d’escrocs. « Broken Britain » est la conclusion des lecteurs qui commentent. Cela peut être trompeur : les entreprises qui réussissent ne sont pas une histoire et la plupart des entreprises fournissent probablement la plupart du temps ce pour quoi elles sont payées.
Pendant ce temps, éclipsées par les méchants, certaines entreprises ont compris que les clients ne sont pas des marchandises mais des individus précieux dont la fidélité est inestimable. Ce sont eux qui vont au-delà des attentes pour réparer les torts et leur investissement dans le service client est financièrement judicieux. Selon une étude menée par l'expert en traitement des plaintes Huntswood, les trois quarts des plaignants qui parviennent à une solution satisfaisante poursuivent leurs activités, tandis qu'un nombre équivalent fuient vers des concurrents s'ils se sentent lésés.
"Les entreprises qui réussissent dès ce premier point de contact peuvent non seulement économiser d'énormes sommes en traitant la plainte elle-même, mais elles peuvent également transformer l'expérience en matière de plainte en un résultat positif pour le client et l'entreprise", a déclaré Martin Dodd, directeur général de Huntswood. . « Offrir une expérience de réclamation exceptionnelle dépend autant d...
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