Un colis Dunnes disparaît, une cliente perd 672 € et le commerçant ne la rembourse pas

Les achats en ligne présentent de nombreux avantages, mais lorsque les choses tournent mal, comme c'est parfois le cas, il peut être difficile de les corriger. Mais il existe peu d'histoires aussi éprouvantes que la série interminable d'interactions qu'une lectrice appelée Sarah a eues – et continue d'avoir – avec Dunnes Stores à propos de vêtements retournés d'une valeur de près de 700 €.

Elle ne nous a contactés que lorsqu’elle a atteint « le bout du fil ». Lorsque vous entendrez son histoire, qui a commencé il y a plus de six mois, vous comprendrez pourquoi.

Elle a renvoyé quatre commandes en ligne passées auprès de Dunnes Stores dans un seul colis le 19 juin 2023, via les retours au détail An Post « comme encouragé par Dunnes Stores et conformément à la politique de retour de Dunnes Stores », commence son courrier.

Le détaillant propose les retours postaux au tarif forfaitaire de 4,95 €, ce qui n'est pas trop mal. La livraison du colis a été préparée pour An Post avec les quatre numéros de commande clairement marqués à l'extérieur du colis et l'adresse de l'entrepôt Dunnes Stores Returns à Clonshaugh clairement indiquée sur pas moins de cinq étiquettes, explique Sarah.

La valeur totale du colis était de 672 €, ce n’était donc pas une somme négligeable.

Si ici une histoire sans fin commence en juin, elle démarre réellement un mois plus tard.

« Le 19 juillet, j'ai envoyé un e-mail à Dunnes pour lui demander pourquoi je n'avais pas reçu de confirmation de remboursement. Ils ont répondu le 12 juillet en demandant si tous les articles des commandes avaient été retournés ou s'il s'agissait seulement de certains d'entre eux. J'ai répondu le ...
[Courte citation de 8% de l'article original]