Service aux citoyens et système d'automatisation

Alghad - 11/01
Lors de sa réunion avec le Conseil des ministres, Sa Majesté le Roi Abdallah II a souligné de nombreuses questions, parmi lesquelles peut-être au premier plan deux questions principales : la première est le service au citoyen par le fonctionnaire, et la seconde est l'investissement et l'attraction des investisseurs pour offrir des opportunités d'emploi. . Pour sa part, le Premier ministre Dr Jaafar Hassan a souligné que le programme du gouvernement pour cette année comprend l'automatisation de 80 % des services gouvernementaux. Il ne fait aucun doute que les résultats de l’automatisation des services bénéficieront directement aux citoyens, ainsi qu’à l’administration de l’État et à l’économie nationale. L'automatisation accélérerait les réalisations et réduirait ainsi les coûts pour le citoyen et permettrait d'économiser du temps et des efforts, ainsi que pour la trésorerie de l'État et de l'institution, réduisant ainsi les coûts de fonctionnement et le nombre d'employés nécessaires pour travailler. Cependant, l’automatisation généralisée entraîne certains problèmes qu’il faut se préparer à aborder comme un chapitre complémentaire à l’ensemble du processus. Au premier rang de ces problèmes se trouve la perte de nombreux emplois, qui nécessite la mise en œuvre de programmes de reconversion solides et la redistribution de la main-d'œuvre reconvertie. Vient ensuite l'aspect éthique lié au traitement des données des citoyens, qui sera ouvert à l'appareil administratif. , et également parvenir à la justice et à l’équité, horizontalement et verticalement, pour que tous les citoyens puissent en bénéficier. L'automatisation offrira la possibilité aux décideurs et aux décideurs politiques d'avoir des politiques et des décisions basées sur l'analyse de données réelles et non sur des hypothèses, ce qui devrait créer une culture d'amélioration et de développement continus au sein de l'administration et des fonctionnaires.  Il convient de noter ici qu'un certain nombre de pays arabes, en particulier les pays du Golfe, ont obtenu des résultats remarquables en matière d'automatisation des services, de sorte que le citoyen ou le résident de ces pays, ainsi que de la plupart des services officiels, n'est pas obligé de se rendre au ministère, comme tous les services qu'il souhaite sont mis en œuvre via les applications disponibles sur le téléphone mobile du demandeur de service. Et ce, alors que la transformation de notre pays est encore lente, même si nous parlons d'e-gouvernement depuis 2012. Nos citoyens ont encore besoin de consulter les services gouvernementaux et de soumettre des documents papier, qu'il s'agisse de services municipaux, d'industrie, de commerce, énergie, ou autres. Ici se pose la question de savoir comment réaliser ce que le roi a souligné en termes de devoir du fonctionnaire au service du citoyen, d’une part, et d’une automatisation efficace, d’autre part.  Il est clair que notre employé n'est toujours pas à l'aise avec l'automatisation pour deux raisons principales. La première est l'aspect psychologique, car l'automatisation va, à son avis, marginaliser son rôle et l'éloigner de l'espace d'autorité et de contrôle dans lequel il a été placé. habitué depuis des années et le place dans la position d'observateur et de suiveur, ce qui n'est pas le bienvenu à son avis. La deuxième considération est que l'automatisation ne l'exonère pas de sa responsabilité en cas d'erreurs dans les informations ou de faute du demandeur de service. Par conséquent, la peur de supporter les conséquences de cette affaire incite l'employé à continuer d'exercer son rôle traditionnel de demande de documents et d'approbations traditionnels, ce qui conduit à un problème important, à savoir que l'automatisation des services ne réussit pas réellement et n'est pas réalisée. sur le terrain, sauf si certaines conditions administratives et structurelles sont remplies, comme suit : Premièrement : Développer la culture des employés pour passer du siège de contrôle et d'autorité en vertu du poste à l'espace du désir de fournir un service et de faciliter les obstacles pour le citoyen afin qu'il puisse atteindre ce qu'il veut dans le respect de la loi dans les plus brefs délais. , et au moindre coût en termes d'effort, d'argent et de temps. Le terme « responsable » utilisé par le Roi ne se limite pas aux hauts fonctionnaires, mais inclut plutôt tous les employés à tous les niveaux de la fonction publique. Deuxièmement : la nouvelle culture, qui est « la culture du service et non du contrôle », nécessite des programmes et des cours de réhabilitation et d’enrichissement pour l’orignal.
Lors de sa réunion avec le Conseil des ministres, Sa Majesté le Roi Abdallah II a souligné de nombreuses questions, parmi lesquelles se trouvent peut-être deux questions principales : la première est de servir le citoyen par le fonctionnaire, et la seconde est d'investir et d'attirer les investisseurs pour offrir des opportunités d'emploi. Pour sa part, le Premier ministre Dr Jaafar Hassan a souligné que le programme du gouvernement pour cette année comprend l'automatisation de 80 % des services gouvernementaux. Il ne fait aucun dou...
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