"Nous avons un plan, mais c'est un exercice de haute voltige et nous devons garder les deux pieds sur le fil", déclare Archie Norman, président de Marks & Spencer.
M&S a peut-être connu une année exceptionnelle – son cours de bourse en hausse de 40 % et des gains de parts de marché dans l’alimentation et l’habillement – mais le pilier de la vente au détail n’est pas satisfait.
Avant la déclaration commerciale festive du groupe ce jeudi, Norman, qui a rejoint l’entreprise il y a sept ans et a contribué à organiser une relance que beaucoup pensaient impossible, a déclaré : « Nous avons encore beaucoup à faire. Quatre années de résultats satisfaisants et les gens peuvent penser que le travail est accompli, mais en réalité, il reste encore beaucoup de chemin à parcourir.»
Après des changements importants dans son activité alimentaire, y compris le rachat du partenaire de distribution Gist, et une refonte de ses vêtements pour femmes, M&S réorganise désormais ses produits de beauté et ses vêtements pour enfants, reconstruit ses gammes d'articles pour la maison et redémarre sa branche internationale en réinventant le grand magasin pour prendre en charge rival John Lewis.
"Nous pensons qu'il est essentiel de conserver l'esprit de redressement, car il faut beaucoup de temps pour modifier de manière irréversible une entreprise", déclare Norman, qui n'aura peut-être plus que deux ans à son poste si M&S adhère à la convention municipale d'un mandat de neuf ans. .
En 2018, Norman, une figure de longue date de...
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