Tout a une réponse, mais la plupart d’entre eux n’ont pas de réponse.
Le service client de l'IA lu sans discernement rend les consommateurs très angoissés
Le service client de l'IA devient une « pierre d'achoppement » pour de nombreux consommateurs dans leur démarche de protection de leurs droits. Ces dernières années, le service client IA est devenu une fonctionnalité standard dans des secteurs tels que les achats en ligne, la livraison express et les plateformes sociales. Cependant, de nombreux consommateurs constatent que ces employés intelligents du service client ne parviennent souvent pas à comprendre avec précision leurs besoins et à y répondre par des réponses mécaniques. Et lorsque les consommateurs tentent de passer au service client humain, ils doivent surmonter de nombreux obstacles. L’intention initiale du service client IA était d’améliorer l’efficacité, mais il réduit désormais considérablement l’expérience utilisateur. À cet égard, les experts ont souligné que le service client de l'IA doit à l'avenir accorder davantage d'attention à la conception humanisée afin de répondre aux besoins complexes des utilisateurs.
■Écrit par : Liang Xianan, journaliste du New Express
Chen Muyuan
■Image : générée par Tencent Yuanbao AI
Les citoyens se sont plaints
Après avoir longtemps lutté, le problème ne peut toujours pas être résolu.
Récemment, M. Yang, un citoyen, a acheté de la nourriture pour chats importée sur une plateforme de commerce électronique. Après avoir reçu la marchandise, il a constaté qu'une partie de la nourriture pour chats s'était détériorée. Il a immédiatement contacté le service client, mais a constaté que quel que soit le contenu qu'il envoyait à l'autre partie, le service client d'IA répondait toujours automatiquement « Veuillez décrire brièvement votre problème » et « Je ferai de mon mieux pour vous aider à le résoudre » sans toute autre solution. M. Yang a dû essayer d'entrer « service client manuel » ou « passer au manuel » à plusieurs reprises. Mais le service client d'IA a quand même répondu "Pour gagner du temps, veuillez décrire brièvement le problème..." Cela l'a rendu malheureux. En fin de compte, M. Yang a été forcé d'abandonner et d'utiliser d'autres méthodes pour protéger ses droits. Il a fallu plusieurs jours pour résoudre le problème.
De même, Mme Li, une citoyenne, a dû consulter le service client car elle avait des problèmes avec la livraison express. « La personne que je contacte est toujours le service client d'AI », a déclaré Mme Li. Parce que le service client d'IA n'a pas réussi à résoudre le problè...
[Courte citation de 8% de l'article original]