« Ai-je des droits ? » Virgin laisse un client sans haut débit et en poursuit un autre pour deux cents

Il s’avère que les requêtes de Virgin Media ressemblent beaucoup au 46A, qui va bientôt disparaître : rien pendant des siècles, puis deux apparaissent en même temps.

Tout d’abord, nous avons Gabrielle, qui a déménagé le mois dernier – une expérience assez stressante, comme en témoigneront volontiers tous ceux qui l’ont déjà fait. L'expérience a cependant été rendue infiniment plus stressante par Virgin Media, l'opérateur dont elle dépend pour le haut débit.

Gabrielle semble être une personne organisée : six semaines complètes avant le déménagement, elle s'est rendue sur le site Web de Virgin pour voir ce qu'elle devait faire « avant le déménagement pour minimiser l'interruption de service ».

Elle est une professionnelle de la santé et lorsqu'elle est de garde le week-end et la nuit, elle peut effectuer certains éléments de son travail à distance, mais elle a besoin d'un haut débit fiable et de haute qualité pour ce faire. Sans cela, elle peut se retrouver inutilement privée de sommeil et voyager à travers un réseau hospitalier pour faire des choses qu'elle pourrait autrement faire depuis chez elle.

En bref, le haut débit dont elle dispose compte. "Il ne s'agit pas seulement de Netflix et du téléchargement de livres sur mon Kindle", dit-elle, même si nous ne minimisons pas l'importance de ces choses.

Selon Virgin, les gens devraient donner un préavis de quatre jours avant un déménagement, mais Gabri...
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