La consommation privée est cruciale pour la performance économique des pays. Aux États-Unis, il représente environ 70 pour cent, en Chine 40 pour cent et en Europe et en Allemagne 50 pour cent du produit intérieur brut. Les habitants de ces régions sont instables et, par conséquent, la confiance des consommateurs est caractérisée par la retenue. Nous connaissons tous la déclaration de Ludwig Erhard selon laquelle l’économie est composée à 50 % de psychologie. Malheureusement, l’incertitude est également favorisée par les entreprises. La Deutsche Bahn se caractérise par le manque de ponctualité dans le transport de passagers et de marchandises, et il en va de même pour la Deutsche Lufthansa. Les tables des restaurants ne sont souvent pas propres, et les concessionnaires automobiles et les centres commerciaux physiques ne brillent pas toujours en matière de propreté. Les centres d’appels sont souvent indisponibles ou ne répondent pas aux demandes des clients et les commerciaux, s’ils existent, sont de moins en moins familiers avec les produits et services qu’ils souhaitent vendre. En résumé, les entreprises ne fournissent pas ici leurs services de base. Les performances de base sont le minimum attendu par les clients instables. Ceci est d'autant plus grave que de nombreux marchés de vente connaissent peu de croissance en ces temps de turbulences et stagnent ou évoluent souvent négativement.
Dans ce contexte, au sens de la hiérarchie des besoins définie par le chercheur en psychologie Abraham Maslow (1908-1970), du point de vue du consommateur, il existe des niveaux inférieurs de besoins physiologiques, comme une alimentation abordable, des besoins de sécurité, comme la sécurité financière. et un environnement prévisible, ainsi que des besoins sociaux, par exemple la proximité émotionnell...
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