Le pouvoir de l’orientation client : renforcer la rentabilité des PME

MSN - 03/12

La tâche de diriger une petite et moyenne entreprise (PME) implique de gérer de nombreuses responsabilités dans un contexte de tâches administratives et d'attentes accrues en matière de service client. Source : unsplash.com Les clients partiront s'ils ne sont pas satisfaits, et le taux de désabonnement des clients est un problème coûteux. Selon Pour Hubspot, il est cinq fois plus coûteux d'acquérir un nouveau client et les entreprises centrées sur le client sont 60 % plus rentables. Les clients existants sont...

Source : unsplash.com

Les clients partiront s’ils ne sont pas satisfaits, et le désabonnement des clients est un problème coûteux.

Selon Hubspot, acquérir un nouveau client coûte cinq fois plus cher et les entreprises centrées sur le client sont 60 % plus rentables.

Les clients existants sont également plus susceptibles d'essayer de nouveaux produits, dépenseront plus par rapport à leur commande moyenne et sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres, exploitant ainsi le potentiel de ...
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Tags : CRM - CX - UX -

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