Quel est le plus gros dommage qu’une entreprise puisse se causer ?

Mako - 04/09
Les entreprises qui investissent dans leurs clients tout au long de leur parcours bénéficieront d’un afflux de clients et d’une croissance significative. Mais ceux qui sous-estiment ne serait-ce qu'une des étapes importantes du processus risquent de se causer des dommages difficiles à réparer : l'expérience client n'est pas un concept réservé uniquement à des géants comme

Combien de fois êtes-vous tombé sur une publicité qui vous promettait le prix le moins cher, le service le plus efficace, la meilleure livraison, vous avez été convaincu et acheté, et avez découvert que les promesses sont distinctes et la réalité est distincte ? Dans la réalité d'aujourd'hui, l'expérience client et l'excellent service sont une question de fond et non un slogan publicitaire que les propriétaires d'entreprise utilisent pour capter les clients. Les écarts entre ce que les entreprises vous proposent et ce qu’elles vous proposent réellement ne peuvent plus exister, et surtout dans le monde numérique, ils sont une condition nécessaire au succès, même pour les petites entreprises.

"L'expérience client est en fait l'exposition totale du client à l'entreprise - cela inclut l'interaction avec l'entreprise tout au long du parcours", explique Yifat Hashai, expert en création d'expérience client, de stratégies marketing et de communautés de marques. "Cela se produit à partir du moment où un client entend parler de l'entreprise de bouche à oreille ou y est exposé par le biais du marketing et de la publicité, à travers une visite de ses propriétés, tant numériquem...
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