Nombre choquant d'appels Centrelink sans réponse malgré un avertissement de paiement

Le nombre d'appels vers Centrelink restés sans réponse a presque doublé au cours de l'année précédant le 31 mars 2024, pour atteindre plus de 11 millions.

Ce chiffre choquant a été révélé dans les données de Services Australia, Centrelink ayant également émis un avertissement urgent concernant les paiements effectués à un grand nombre d'Australiens.

Les nouveaux chiffres révèlent qu'il y a eu un nombre massif de 11 268 048 messages d'encombrement, contre 6 997 300 au cours de la période de 12 mois précédente, sur les lignes de sécurité sociale et d'assistance sociale de Centrelink.

Les messages de congestion sont des enregistrements automatisés qui indiquent aux personnes en attente dans la file d'attente téléphonique que le personnel est trop occupé pour leur répondre.

Ceux qui tentent de joindre une personne sont dirigés vers des services en ligne, puis l'appel est brusquement interrompu.

Près de deux millions de ces appels interrompus concernaient la ligne d'assistance aux personnes handicapées, aux maladies et aux aidants, et ceux qui ont réussi à y parvenir ont quand même dû attendre en moyenne 47 minutes.

Et ces chiffres énormes n’incluent même pas les appels restés sans réponse pour les clients des soins pour personnes âgées de Medicare et Centrelink, qui ont été raccrochés plus d’un million de fois.

Ce chiffre représente une augmentation inquiétante de 27 500 pour cent par rapport au chiffre de l'année précédente, où seulement 4 06...
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