Nous sommes habitués à entendre des lecteurs qui ont été malmenés par les sociétés de télécommunications, mais même nous avons été surpris d'apprendre les obstacles par lesquels Eir a fait franchir un cabinet médical dans l'ouest de Dublin.
Cela a dû être particulièrement exaspérant pour le cabinet en question, car tout ce qu'ils voulaient, c'était pouvoir se connecter en ligne et faire leur travail sans voir les médecins, les infirmières et le personnel administratif se pencher par la fenêtre à la recherche de signaux.
Cette pratique est restée suspendue – littéralement et métaphoriquement – pendant des mois. Ensuite, l’un des médecins a décidé d’envoyer un e-mail à Pricewatch.
"J'espère sincèrement que vous pourrez aider ou au moins faire connaître la tâche apparemment impossible d'installer le haut débit fixe", commence le courrier. « Nous sommes une clinique de médecins généralistes, avec cinq médecins, deux infirmières et cinq collaborateurs supplémentaires, et nous avons emménagé en février 2024. »
Le médecin affirme que le HSE occupe 80 pour cent du bâtiment et que « lorsque nous avons emménagé, Eir avait déjà installé la fibre optique pour desservir leurs zones ».
Cependant, aucun câble – ni en cuivre ni en fibre – n’avait été tiré dans la partie située à l’extérieur du bâtiment où se trouvait le généraliste.
"Nous avons contacté Eir puis Vodafone, et tous deux nous ont assuré que des câbles en cuivre pourraient être installés qui seraient ensuite mis à niveau vers la fibre."
[ La mort du service client : Eir n'est pas le seul à laisser tomber ses clients ]
Jusqu'ici, tout va b...
[Courte citation de 8% de l'article original]