EDF, Utilita et British Gas ont été désignés comme les pires fournisseurs d'énergie en termes de service client, car des recherches montrent que les normes de l'industrie ont fortement dérapé.
Citizens Advice a déclaré que les notes du service client dans l’ensemble du secteur étaient parmi les plus basses jamais enregistrées entre janvier et mars et que les notes moyennes avaient chuté de 10,5 % par rapport à la même période en 2021.
L'association caritative a également déclaré qu'elle avait été contactée le mois dernier pour obtenir de l'aide sur des problèmes énergétiques par un nombre record de personnes et a demandé que le régulateur de l'industrie, Ofgem, reçoive des pouvoirs plus forts pour lutter contre un service client médiocre.
L'étude a montré qu'EDF Energy avait ...
[Courte citation de 8% de l'article original]