Il y a deux ans, Eleanor Freeman passait plusieurs heures chaque jour au téléphone avec le Bureau des passeports. La mère de deux enfants cherchait désespérément à obtenir la candidature de sa fille de neuf mois alors que les jours approchaient des premières vacances de la famille à l’étranger.
Après avoir été informée que la procédure « accélérée » prendrait trois à cinq semaines, elle a maintenant attendu deux mois. Finalement, la famille a obtenu le passeport du bébé après que son partenaire ait pris un train à 60 miles de Nottingham jusqu'à un bureau des passeports à Peterborough.
"C'était très stressant, juste épuisant mentalement", explique Freeman, 29 ans, se rappelant comment la famille a dû perdre 1 400 £ pour avoir reporté ses vacances en Espagne. « J’étais au téléphone, en attente, pendant des jours. Nous sommes même allés voir le député local.
"Ils n'ont toujours pas remboursé mon argent pour le passeport accéléré qu'ils n'ont jamais fourni, donc j'ai en fait payé deux fois pour le passeport."