Verizon utilise GenAI pour améliorer la fidélisation de ses clients

Supantha Mukherjee - Reuters - 18/06
La société de télécommunications américaine Verizon utilise un système génératif pour empêcher 100 000 clients de quitter son service cette année en prédisant pourquoi un client appelle, en le mettant en contact avec un agent approprié et en réduisant le temps de visite en magasin, a déclaré mardi son PDG Hans Vestberg.
STOCKHOLM, 18 juin (Reuters)AI – La société de télécommunications américaine Verizon (VZ.N)New Tab, ouvre un nouvel onglet et utilise un générateur pour empêcher 100 000 clients de quitter son service cette année en prédisant pourquoi un client appelle, en les connectant avec un agent et en réduisant le temps de visite en magasin, a déclaré mardi le PDG Hans Vestberg.
L'entreprise reçoit environ 170 millions d'appels chaque année et, grâce à GenAI, elle peut désormais déterminer dans 80 % des cas la raison pour laquelle un client appelle, a-t-il déclaré. "J'ai 60 000 agents d'appel et je sais dans quoi ils sont vraiment bons, donc je peux faire correspondre votre appel avec le bon agent", a-t-il ajouté, affirmant que cela signifierait que 100 000 clients resteraient chez Verizon.
Plus tôt cette année, Verizon a lancé un nouvel onglet, ouvrant un nouvel onglet, à plusieurs initiatives soutenues par GenAI et axées sur le service client. D'autres sociétés telles q...
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