Les caisses de pension ont encore du travail à faire en matière de service client

Dominic CoyleDominic Coyle is Deputy Business Editor of The Irish Times - The Irish Times - 07/05
La nouvelle structure de fiducie principale améliore la gouvernance et devrait stimuler les rendements des retraites, mais elle peine à interagir avec les affiliés du régime.

Le service client reste un problème pour les fonds de pension en Irlande, selon une personnalité du secteur, malgré de bons progrès dans la transition vers un régime de fiducie principal offrant une meilleure protection des clients.

Ces commentaires font suite à un nouveau rapport sur la croissance et le potentiel des master trusts – de nouvelles structures de retraite dans lesquelles un petit nombre de trusts gèrent chacun les actifs de retraite de nombreux employeurs plutôt que chaque entreprise gérant son propre régime. La nouvelle structure, issue d’une directive européenne, est conçue pour assurer une meilleure gouvernance et une meilleure protection des caisses de retraite des travailleurs irlandais.

Mais communiquer avec les affiliés des régimes de retraite dans un anglais simple reste un défi.

"Tout cela reste assez déroutant pour les clients qui s'attendent à pouvoir récupérer leur argent quand ils le sou...
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