Le soir du 22 mars, après la fin de la journée de travail, Denis Pytlyak, spécialiste du service d'extinction d'incendie de Crocus JSC, était déjà arrivé à la maison lorsqu'à 20h01 l'officier de service l'a appelé et lui a dit qu'il y avait des tirs ont eu lieu dans la salle de concert et les gens étaient évacués. Le répartiteur du système de protection incendie Crocus a été informé par communication radio ; l'employé de service a appelé des forces supplémentaires.
Depuis sa mise en service, Crocus dispose de sa propre brigade de pompiers privée. Les employés - l'équipe de service se compose de quatre personnes et d'un camion de pompiers - doivent arriver rapidement sur place et tenir les 15 à 30 premières minutes jusqu'à l'arrivée des pompiers de la région. Dans le cas de Crocus, il s'agit de Mosoblpozhspas et des principales forces du Service fédéral d'incendie.
Au moment de l'attentat terroriste, des employés du service d'extinction d'incendie étaient de service dans la salle de concert. « Nous nous installons généralement une heure à l'avance, surveillons le lancement des visiteurs, vérifions les groupes d'entrée et mettons le char en service. Nous avons toujours une voiture et quatre personnes dans notre équipage. Cela se produit avant chaque événement », a déclaré Pytlyak. Cela s'est également produit cette fois-ci, après le passage, les employés se sont dirigés vers la sortie et ont vu que les gens quittaient le bâtiment en masse. « À l'époque, peu de gens étaient au courant de la fusillade », dit-il. « Des témoins oculaires qui se sont échappés de la salle de concert ont déclaré avoir entendu des bruits secs. Les terroristes lançaient quelque chose, non pas un cocktail Molotov, mais une sorte de mélange incendiaire dont les éclairs étaient accompagnés de pop.» Selon la commission d'enquête, les assaillants ont utilisé de l'essence apportée dans des bidons.
Comme l'a rapporté le président de la commission d'enquête, Alexandre Bystrykine, les terroristes ont ouvert le feu à 19h58 près du bâtiment du complexe, après quoi ils sont entrés dans le hall du bâtiment, puis dans la salle de concert, continuant de tirer sur tous les temps. Les assaillants ont incendié la salle et ont quitté le bât...
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