Répondre aux clients mécontents est l'une des parties les plus difficiles de son travail, a déclaré Natasha.
Trouver les mots justes, exprimer le niveau de contrition approprié — surtout lorsque l'hôtel n'est pas en faute (lire : plaintes liées à la pluie) — est un processus fastidieux et long, a déclaré le directeur d'un complexe cinq étoiles, qui a demandé à ce que CNBC n'utilise pas son vrai nom pour protéger le nom de la station.
Mais elle dispose désormais d’une arme secrète : l’IA générative.
Natasha colle la plainte d'un voyageur dans ChatGPT et demande au chatbot d'écrire une réponse.
Elle a déclaré qu'une tâche qui lui prendrait facilement une heure est accomplie "en deux secondes".
Malgré tous ses défauts, ChatGPT « fait un très bon travail » en répondant aux plaintes des clients, a déclaré Natasha.
"Une [réponse] était bien meilleure que ce que j'aurais fait", a-t-elle déclaré. Mais "il faut le vérifier... il faut le lire".
Les réponses ont tendance à être « schmaltzy » et chargées d’adjectifs, a-t-elle déclaré. Pourtant, ils "ont atteint des points du genre" Nous sommes désolés, nous aurions aimé pouvoir faire quelque chose, nous ferons mieux ".
Ils traitent également toutes les plaintes mentionnées par un voyageur.
"C'est difficile d'écrire ces lettres ; il faut les parcourir ligne par ligne", a-t-elle déclaré. "Vous ne rendriez pas j...
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