Les mots déclencheurs ont fait la une des journaux plus tôt cette semaine après que le tribunal de district de Dublin a appris qu'Eir - un mot déclencheur en soi pour de nombreuses personnes - s'en remettait à eux pour traiter les plaintes.
Dans le cadre de leur formation, les personnes en première ligne du service client de l'entreprise de télécommunications ont reçu une liste de mots et d'expressions susceptibles de donner lieu à des plaintes, tandis qu'une liste distincte - de mots et d'expressions plus couramment utilisés - était susceptible de voir ces plaintes. ignoré ou mis sur les doigts les plus longs.
Dans le manuel Eir, les mots déclencheurs qui ont obtenu les meilleurs résultats étaient les suivants : « Je souhaite déposer une plainte formelle/officielle » ; « Je veux un numéro de référence de dossier » ; « Je veux une référence pour ComReg » ; « ComReg m'a conseillé d'obtenir une référence » ; et « J'ai une référence ComReg ».
Quiconque utilisait ces expressions était considéré comme déposant une plainte officielle et traitée relativement rapidement.
En revanche, ceux qui ont utilisé des expressions telles que : « Trouvez-moi votre manager » ; « Je veux un superviseur » ; "Je ne suis pas heureux"; « Je veux intensifier » ; « Je veux me plaindre » ; et « Je veux qu'on me rappelle le manager », ont constaté que leurs plaintes n'étaient souvent pas traitées pendant de longues périodes.
La nouvelle a confirmé les soupçons de longue date de nombreuses personnes selon lesquels il existe un code secret permettant de résoudre les plaintes et a au moins permis de déchiffrer ce code. Et d'après ce que nos lecteurs nous ont dit ces derniers jours, Eir n'est pas la seule entreprise à disposer d'une telle liste et lorsque certaines expressions sont introduites dans les conversations avec des agents du service client travaillant avec d'autres entreprises de télécommunications, les gens ont constaté que leurs préoccupations étaient prises en compte. avec ...
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