Revue de l'activité automobile
Écrit par Zhou Zhou
Editeur/Zhang Nan
Conception / Zhao Haoran
29 mars 2024, le deuxième jour après le lancement de Xiaomi Motors SU7. Presque tous les groupes WeChat discutent des voitures Xiaomi, et cela domine toujours les recherches les plus fréquentes sur Weibo. Cependant, le sujet qui domine la liste est devenu "Xiaomi Motors a été exposé à plusieurs plaintes d'annulation".
Certaines personnes qui avaient déposé un dépôt venaient de satisfaire leur vanité en postant leurs commandes sur WeChat Moments ou Xiaohongshu, et ont commencé à former des groupes pour défendre leurs droits.
Le 29 mars, un consommateur qui a payé une caution pour une voiture Xiaomi a déclaré sur les plateformes sociales que la configuration avait été verrouillée par erreur et que le client avait cliqué sur un bouton en dehors de la commande, mais le bouton d'invite n'informait pas clairement qu'aucun remboursement ne serait accordé. "Parce qu'après avoir regardé la conférence de presse, il a été dit que vous pouviez annuler l'abonnement dans les sept jours sans aucune raison. Plus tard, j'ai voulu annuler et j'ai découvert qu'il n'y avait aucun endroit pour annuler. Quand je suis allé le voir, j'ai trouvé que la caution ne peut être remboursée."
Car Business Review Selon le processus de commande demandé par Xiaomi Auto, connectez-vous à l'applet WeChat, suivez les étapes pour choisir et remplir les informations personnelles, puis payez la caution.
Les "Instructions pour la réservation d'une voiture" indiquent que "la configuration du véhicule peut être modifiée à tout moment dans les 168 heures suivant le paiement de l'acompte. Après 168 heures, la configuration du véhicule sera automatiquement verrouillée". Selon ce dernier article, "Vous pouvez également verrouiller activement à l'avance. Après avoir verrouillé la configuration, le véhicule entrera dans la phase de production, la configuration ne pourra pas être modifiée et la caution ne sera pas remboursée. " Cela signifie que dans les 7 jours, si l'abonné ne modifie pas la configuration, mais si vous annulez votre réservation, vous pourrez être remboursé.
Il semble qu'il n'y ait rien de mal à cela, mais vous ne pouvez pas annuler la commande directement sur l'applet WeChat. Vous devez vous rendre sur l'application Xiaomi Auto pour annuler la commande. De plus, le plaignant a déclaré : « Xiaomi n'a pas de processus de vérification lors de la confirmation de la commande, il n'y a pas de signature et il n'y a pas de deuxième confirmation de paiement. Même si vous vous rendez dans un magasin 4S pour acheter, vous devez vous signer à nouveau pour deuxième confirmation après avoir confirmé la commande. Cependant, Xiaomi Auto n'a rien. "
Auto Business Review Après avoir payé l'acompte, vous serez invité à verrouiller la configuration. Si vous n'êtes pas sincère quant à l'achat d'une voiture, vous ne pouvez pas appuyer sur ce bouton. Si vous glissez accidentellement, votre commande sera verrouillée.
Si vous souhaitez un remboursement, vous devez passer à l'application Xiaomi Auto. Après être entré sur la page APP, toutes les options affichées sont « Configuration de verrouillage ». Certains clients croient à tort que cliquer sur « Verrouiller la configuration » offrira également la possibilité d'annuler la commande. Vous devez revenir patiemment dans « Mes commandes » et cliquer sur le petit point noir dans le coin supérieur droit pour voir « Annuler la commande ».
L’acompte ne constitue pas un acompte et n’est strictement non remboursable nulle part. Un propriétaire de Tesla a déclaré à Auto Business Review que lorsqu'il achetait une Tesla, il devait payer une caution de 1 000 yuans, qui n'était pas remboursable. Une fois le paiement effectué, un groupe serait formé dans le magasin pour gérer tous les détails. J'attends juste de récupérer la voiture.
Certains constructeurs automobiles fixent une politique de remboursement et de changement de configuration dans un délai de 1 à 3 jours. Le soir du 28 mars, la promesse chaleureuse et sincère de Lei Jun résonne encore à mes oreilles : « Une commande de 5 000 yuans peut actuellement être remboursée dans un délai de 7 jours. Mais il s’avère qu’il recèle de nombreux mystères.
En retour, Xiaomi Motors a officiellement annoncé que le Xiaomi Mi SU7 avait été commandé pour dépasser 10 000 unités en 4 minutes, 20 000 unités...
[Courte citation de 8% de l'article original]