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Dans l’Allemagne du XVe siècle, il existait une expression pour désigner un râleur chronique : Greiner, Zanner, qui peut être traduite par « pleurnicheur-râleur ». Ce n’était pas un terme élogieux. Une chanson de taverne populaire à l’époque (que le grand compositeur de la Renaissance Heinrich Finck a également arrangée comme pièce instrumentale) avait des paroles qui disaient, selon ma traduction approximative, « Greiner, Zanner, tu sais quoi ? Je vais m'asseoir à votre table et embrasser votre femme sur la bouche ! Comment trouves-tu ça ? En d’autres termes, arrête de pleurnicher, ou je te donne de quoi te plaindre.
Êtes-vous un peu Greiner, Zanner ? Si tel est le cas, vous n'êtes pas seul : les données d'une enquête montrent que les clients américains d'aujourd'hui sont deux fois plus susceptibles de se plaindre d'un produit ou d'un service qu'en 1976. Les gens se plaignent également davantage au travail. Près d'un tiers des employeurs interrogés dans une enquête menée au Royaume-Uni ont constaté une augmentation des griefs des employés sur une période de deux ans précédant l'automne 2022, et selon un coach exécutif cité dans la Harvard Business Review, une majorité d'employés se plaignent ou écoutent. aux plaintes contre la haute direction pendant au moins 10 heures par mois.
Cette épidémie de mécontentement se reflète également dans nos médias. Les chercheurs qui ont analysé quelque 23 millions de titres d’actualité entre 2000 et 2019 ont constaté que la proportion dénotant la colère, la peur, le dégoût et la tristesse avait augmenté de manière constante, en particulier la colère. La section d'opinion de presque tous les médias est comme une convention Greiner, Zanner, avec un éditorial après l'autre vous disant que quelque chose est horrible et que vous devriez être contrarié.
Bien sûr, si vous regardez ...
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