Les échecs de British Airways m’ont privé de l’occasion de dire au revoir à ma grand-mère mourante. Après qu'on lui ait diagnostiqué un cancer en phase terminale, ma mère et moi avons réservé des vols depuis Hong Kong, où je travaillais, vers le Royaume-Uni afin qu'elle puisse rencontrer mon nouveau-né. Peu avant notre voyage en septembre, nous avons appris que son état s'était dégradé et qu'elle réclamait notre visite. Elle voulait désespérément tenir sa petite-fille dans ses bras avant de mourir. Ma mère a appelé la ligne du club exécutif BA et notre réservation a été modifiée pour le premier vol disponible. Nous avons dûment reçu des emails de confirmation. Cependant, à l'aéroport, on m'a annoncé qu'il y avait un problème avec mon billet qui ne pouvait être résolu avant le décollage. Ma mère, sur la même réservation, a été enregistrée avec succès et j'ai été obligée de rentrer chez moi. On m'...
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