Le problème avec la communication, c’est que nous pensons tous que nous y excellons. Parfois, nous le sommes. Un ami dans le besoin lui tend la main : nous disons juste ce qu'il faut. Des sourires tout autour. Souvent, ce n’est pas le cas. Dîner de Noël : la discorde s'installe. Dinde, jetée. Lorsque le journaliste Charles Duhigg fut chargé de gérer un projet au New York Times, il fut surpris d'avoir du mal à communiquer avec les membres de son équipe. En tant que journaliste, il s'adressait aux gens tous les jours – il travaillait dans le domaine même de la communication. Pourtant, il a continué à avoir des conflits.
Pour certains, cela ne justifierait pas une réflexion plus approfondie. Les gens se chamaillent, non ? Mais pour Duhigg, dont les livres The Power of Habit et Smarter Faster Better explorent la science et la psychologie du comportement quotidien, les lacunes sociales sont comme de l'herbe à chat. Comme il observait ces conflits – d'abord au travail, puis à la maison lorsqu'il se plaignait en vain à sa femme : « Mon patron est un con… Mes collègues ne me comprennent pas… » et se chamaillait encore avec elle à ce sujet. – il est devenu curieux de savoir où il se trompait.
"Ce qui est vraiment douloureux", me dit Duhigg via un appel Zoom depuis son domicile à Santa Cruz, en Californie, "c'est quand nous pensons que tout va bien et que nous explosons quand nous discutons de quelque chose de vital." Ou : « Quand nous ne parvenons pas à nous connecter alors que la connexion est vraiment importante pour nous. » Tout comme Duhigg souhaitait améliorer ses propres conversations, il souhaitait également comprendre pourquoi certaines personnes semblaient avoir un talent si enviable et sans effort.
Nous connaissons tous quelqu'un comme ça. C’est le genre de personnes qui détendent constamment votre humeur, apaisent une dispute ou vous amènent à un point de vue que vous n’auriez jamais pensé envisager. Ce sont des gens qui nous attirent et avec qui nous voulons passer du temps. Ce sont d’excellents compagnons de voyage, réseauteurs et invités à des dîners – vous pouvez les asseoir entre les Brexiters et les Remainers. Dans le domaine scientifique, ils sont connus sous le nom de « participants hautement centraux » ou de « fournisseurs d’informations de base ». Duhigg, qui a maintenant écrit un livre sur le phénomène, les appelle des « supercommunicateurs ».
Une bonne conversation et le sentiment de bien-être qui en découle font partie intégrante de l’être humain. En tant que créatures sociales, nous en avons envie : les r...
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